Preguntas Frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍO
Ofrecemos varios métodos de pago, siempre de forma segura y protegida.
Se puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, Visa, Master Card o Maestro. O bien con los métodos de pago exprés: PayPal, ShopPay, Apple Pay, o Google Pay
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente. Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam o promociones y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@traveful.com o mándanos unWhatsapp para que podamos ayudarte.
Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos lo antes posible a info@traveful.com o mándanos un Whatsapp para que podamos ayudarte.
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo. Ponte rápidamente en contacto con nosotros a través del correo info@traveful.com o bien envíanos un Whatsapp.
Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución
Todos los pedidos realizados antes de las 12h se incluirán en el mensajero del mismo día. Los pedidos realizados después de las 12h se incluirán en el mensajero del siguiente día laborable.
A partir de ese momento, las empresas de mensajería tiene un plazo máximo de 72h para entregar tu paquete si eliges la opción estándar (Gratuita). Si necesitas que tu pedido llegue antes, con la opción Express lo tendrás en 24h (solo disponible en Península)
En caso de no tener en stock alguno de los productos de tu pedido, te enviaremos un email indicándote la fecha aproximada de entrega.
Los plazos de entrega pueden aumentar en caso de gestiones aduaneras, condiciones climatológicas, huelgas, así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que puedan originarse por cualquiera de los motivos citados anteriormente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En el caso de que quieras realizar un cambio por cualquier motivo, tendrás que contactar con nosotros a través del email info@traveful.com o teléfono/whatsapp al 691 775 466
Recuerda que tienes un año de garantía desde la recepción de tu pedido en cualquiera de nuestros productos.
En este caso, tal y como indicaremos, te enviaremos el nuevo producto escogido a través de uno de nuestros mensajeros, el cual aprovechará para recoger el producto que quieres devolver.
No te preocupes por los gastos de envío generados porque corren de nuestra cuenta.
En el caso de que el cambio suponga alguna diferencia de precio, deberás abonar el importe correspondiente a través de transferencia bancaria al número de cuenta que se te indicará o, en el caso en que la diferencia sea a tu favor, Traveful te reembolsará el importe correspondiente en cuanto reciba el paquete devuelto y verifique que todo está en perfectas condiciones.
Si prefieres hacernos llegar el producto devuelto de alguna otra forma, deberás indicárnoslo previamente.
En Traveful somos muy cuidadosos a la hora de preparar los pedidos, así que eso difícilmente ocurrirá.
En cualquier caso si se diera este problema contacta con nosotros a info@traveful.com o a través de Whatsapp.
El equipo de Traveful te ayudará durante todo el proceso de resolución.
Antes de nada, te aconsejamos contactar con nosotros para indicarnos la intención de devolver el pedido o alguno de los productos. Se puede hacer enviando un email a info@traveful.com o un whatsapp al 691 775 466
Dispones de 1 año de garantía desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Deberás devolver la compra con todos sus productos.
Los costes del envío por devolución irán a cargo de Traveful.
La dirección a la que deben enviarse los productos es Camí Antic de Sant Cugat, 137A - 08193 Bellaterra.
Una vez recibido el paquete de devolución procederemos al reembolso del importe que se haya pagado en el momento de la compra por los productos devueltos.